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  服務項目 :  代書 / 疑難雜症  
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  代書 / 疑難雜症 :    
   
 
問 : 對房屋仲介及代書的服務不滿意,可以向誰申訴 ?
對房屋仲界及代書的服務不滿意,可以向誰申訴 : 請教一下 :
我最近將我的房子委託仲介賣掉了,但是在過程中有許多地方讓我感覺很不舒服,甚至生氣,我可以找什麼單位申訴呢 ?
讓我不舒服的事項如下 :

1.在我跟他們簽約時,他們並未告知我買賣的委託有兩種 ( 一種是專任委託-就是只有這家仲介可以賣你的房子,一種是一般的委託-除了這間仲介其他仲介或你自己或其他人也可以賣這間房子 ),這其中的優缺我先不談,只是認為他們應該有告知的責任。

2.因為我的房子當時租給我妹住,因為我妹自己一個女孩子住而已,安全起見,我請仲介要帶人去看房子之前,能先告訴我,讓我確認我妹現在方不方便,他們也答應我了,但是我每次接到電話都是他們已經在房子門口了,但是裡面好像有人,看我是不是跟我妹聯絡一下,他們可以帶人進去嗎 ? 甚至有一次我要回覆他們說 : 可以進去時,他說他們已經自行進去了...。

3.在剛開始我只求最少要賣 77 萬,夠我還清房貸,付仲介費,代書費即可,仲介一下跟我說會開 85 萬讓買家殺價,一下又說在網路上他們 PO上100 多萬,可是某一天他告訴我,他的朋友有興趣,不過因為房子條件沒有很好,只願意出 75 萬買下,問我願不願意 ? 我當場傻眼,之後回覆他們說 : 我沒辦法接受這個價錢,後來仲介就回覆說 : 買方願意調到 77 萬買我的房子,就這麼剛好是我的底價,好吧 ? 誰叫我房子不好只能任人處置。

4.房子賣了,代書 ( 仲介合作的 ) 幫我去銀行作塗銷,銀行告訴他我有一筆現金卡的債務 ( 已債務協商 ) 也要一起還清,才可以塗銷,他人很好,也幫我付清了,而我是在接到最大債權銀行通知要重新計算還款金額時,才知道這件事..呵呵 ( 我打電話去跟銀行確認看可不可以還原回協商的狀態,銀行說 : 如果我在還錢之前先跟他們談,或許有可能,但是錢已經還了,他們是不會同意恢復協商的狀態的 ),而代書只跟我說他忘記告訴我了,他以為我房子賣的錢也包含要償還這筆款項。

5.最後仲介打電話來,要我還錢給他們,我當下抱怨了我對他們服務的不滿仲介說 : 這事我們雙方都有錯 ? 既然已經發生了,就要想怎麼解決,他們也知道我的經濟狀況,也有讓我分期付款的準備,( 天阿?人怎麼這麼好 )一句對不起也沒有,給我幾天想想要怎麼還錢,我向消基會諮詢,他們說因為我是賣方不是買方不是消費者 ( 這我不懂,我有付仲介費,我有消費仲介這項服務,為什麼我不是消費者 ),建議我去找法律援助,我找了法律扶助基金會諮詢,但是因為我並沒有實質上的損失,是無法告他們,我並不是想告他們,只是對於他們的不專業及差勁的服務態度,希望能有什麼單位或什麼方式能給他們警告,讓其他找他們服務的人不要遭受像我一樣的待遇。
解答 :
對於您的遭遇感到遺憾 ! 就您的立場來說,我完全能體會,以前我也曾從事仲介幾年,對於您提到仲介的做法,確實相當可疑,若是早再十五年前,我肯定他們是做動作賺取差價 ! 至於帶客戶看屋,就仲介而言,也確實可以在第一時間,客戶打電話約看屋時就連絡屋主,那種客戶會已經在門口的情況,多是門口貼了大售,才有可能發生! 再如何不愉快,這也只是仲介處理事情過於粗糙,既已成交也就不必計較太多,反倒是您提到申訴的問題,這卻實值得探討 !

仲介公司所銷售的產品是服務,提供屋主找尋到買方的服務,這對於消基會而言,沒有辦法去對"產品瑕疵"去做改善要求 ! 而對仲介公司而言,仲介公司是屬私人公司,並非公家機關,沒有上級可申訴,唯一勉強可申訴的是仲介公會,但是公會除非對於仲介公司有違法造成損害,如賺取差價之類,才會做出處置,否則您的申訴也就不過是換來一些官場語言,形式上的"深感抱歉"之類的話 ! 所以就您對仲介公司服務不滿意的地方,我只能說 : 唉 ! 算了吧 ! 除非這家公司還有總公司可以讓您申訴 !

其實代書的情況大致與仲介相同,也是沒有可申訴的機關可以約束,代書也是有地政士公會,但是公會一樣無法約束這種情況,畢竟都沒有發生不法情事 ! 雖然如此,我還是不得不說 : 這位承辦代書未免太誇張,竟然替賣方決定售屋價款的用途 ! 其實要走上法院的話,誰勝誰負還是未定之天呢 ! 不過話說回來,您當時所負債務如果沒有清償,即使已經已債務協商,銀行還是不會核發塗銷同意書的,這樣一來,等於您沒有履行塗銷抵押權的義務 !

當然或許如您所說 : 在還錢之前先跟他們談,或許有可能維持原本協商的狀態 ! 現在的市場趨勢,是仲介主導代書業務,仲介公司不會讓您自行指定代書,何況您還是賣方 ! 您希望能有什麼單位或什麼方式能給他們警告,讓其他人不要遭受像一樣的待遇,這恐怕只有靠口碑了 ! 總之,一次經驗之後,相信以後您再有機會與相關行業人員接觸時,會記取這次經驗,這也就是位什麼很多"老代書"至今仍屹立不搖,可以不靠仲介仍佔有一席之地的原因 ! 能力加上信任是不可或缺的因素 !

PS : 附上我所發表意見原文如下 :

我來說個故事 :
X 代書是仲介特約代書,接了一件私人成交案件,且由買方指定代書,結果在買方簽立擔保本票給賣方時,代書保管正本,只影印一份給賣方,並無在影本上加註"本票據正本由 XXX 代書保管",我是賣方委任代書,當然要提出要求加註簽收,結果 X 代書指稱,他代仲介簽約無數,從未給賣方本票影本,有仲介在可保證賣方能順利取得尾款 ! 這種說辭對嗎 ?

首先,這是私人成交案件,不是透過仲介公司 ! 哪來仲介公司保障 ? 其次,買方指定的代書,又代賣方收執擔保本票,賣方只拿影本,又不能拿去強制執行,沒有加註正本由何人持有,出事找誰拿正本 ? 既然買方開擔保本票,就是要給賣方保障,代書保管正本雖然是對雙方保障,但是代書只給影本又不簽收,豈不是有開本票等於沒開 ?除此之外,經由雙代書的方式,也可以讓承辦代書不至於用各種藉口來掩飾自己辦案不力之處,( 且不論是否以小人之心度君子之腹 ) 例如 : 案件遲延,或案件多繳稅金,無法退稅等 ( 真的就有這種情況 )甚至偏頗單方 ! 大家只為代書費緇株計較,但是術業有專功,我是認為別因小失大才好,花一些小錢省得日後常跑法院 ! 個人看法,也替同業先進發聲 ! 有不同意見請多包涵 !
 
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